3,510 שקל נתקעו בפייטר: מילואימניק ניסה במשך שבועות להחזיר זיכוי למלון

זיכוי שגוי בסך 3,510 שקל לכרטיס פייטר הותיר משרת מילואים במשך כחודש וחצי בניסיון להשיב כסף למלון באילת. לדבריו, הסכום הופיע בתנועות הכרטיס אך לא היה זמין לשימוש, ופניות חוזרות למוקד השירות לא הביאו לפתרון. רק לאחר פניית ynet הוחזר הכסף לבית המלון. כאל הודתה כי השירות שקיבל הלקוח לא עמד בסטנדרטים שהיא מציבה לעצמה. פייטר הוא ארנק דיגיטלי נטען של משרד הביטחון, צה״ל (אכ״א) וחברת כאל, המיועד להענקת הטבות ומענקים כספיים למשרתי המילואים במערך הלוחם. במקרה הזה, הקושי נגע לכסף שהמלון העביר לכרטיס בטעות, ולא למענק שהופקד בו במסגרת ההטבה. הזיכוי הופיע, היתרה לא השתנתה המילואימניק סיפר ל-ynet כי הגיע למלון ב-18 ביולי ושילם תחילה בכרטיס האשראי הפרטי שלו. לאחר שנזכר שהוא יכול להשתמש בפייטר, ביקש לבטל את התשלום ולשלם באמצעותו. אלא שבית העסק זיכה בטעות את פייטר ב-3,510 שקל, במקום את כרטיס האשראי הפרטי. כשהטעות התגלתה, זוכה גם הכרטיס הפרטי, והתשלום למלון בוצע בפייטר. נותר אפוא להשיב למלון את הזיכוי שהועבר בטעות. לדברי המילואימניק, אף שההעברה נראתה ברשימת התנועות, הוא לא יכול היה להשתמש בסכום כדי להחזירו לבית העסק: בעת שניסה לעשות זאת, היתרה הזמינה שהוצגה לו הייתה שבעה שקלים בלבד. למחרת פנה למוקד הטלפוני. לדבריו, כאל הפנתה אותו למוקד הנפרד המטפל בפייטר, ושם החל רצף של שיחות ותשובות שלא התיישבו זו עם זו. במשך כשלושה שבועות נאמר לו לסירוגין שהכסף יוחזר לבית העסק או יתקבל בכרטיס. באחת השיחות, לטענתו, הוגדר הזיכוי כחשוד בהונאה. שבועות של המתנה ותשובות סותרות המילואימניק טען כי נמסר לו שרק אדם אחד מנהל את התקשורת עם משרד הביטחון, וכי הטיפול עשוי להימשך שלושה חודשים. במקביל, לדבריו, לבית העסק נאמר שהזיכוי כבר התקבל ושהכסף נמצא אצלו. גם המתנה של שלושה שבועות, שעליה המליצה נציגה נוספת, לא הובילה לפתרון. הוא תיאר המתנות של כמעט שעה, שיחות שנותקו והבטחות לחזרת מנהל שלא מומשו. לאחר כחודש, לדבריו, הצליח לשוחח עם מנהלת המוקד, והיא אישרה בפניו שמדובר בתקלה טכנית במערכת כאל. עם זאת, בקשתו לקבל אישור בכתב להצגה למלון נדחתה. לדבריו, הובטח לו גם שכאל תפנה להנהלת החשבונות של המלון, אך למיטב ידיעתו הדבר לא נעשה. פניות נוספות לשירות הלקוחות הרגיל של כאל החזירו אותו, לדבריו, למוקד פייטר. הוא פנה גם למשרד הביטחון ולממונה על הבנקים, אך סיפר כי גם לאחר כמה שבועות לא קיבל מענה. לאורך התקופה המשיך המלון ליצור עמו קשר בטלפון ובמייל. המילואימניק הדגיש כי מנהל הקבלה גילה סבלנות והסכים להמתין לבירור. החשש: החזר כפול למלון המילואימניק אמר שהיה מוכן להעביר למלון 3,510 שקל בעצמו, אך ביקש התחייבות שהזיכוי שבכרטיס לא יועבר בהמשך גם הוא לבית העסק. לטענתו, כאל לא נתנה התחייבות כזאת, והוא חשש לשלם פעמיים. את התקופה תיאר כאובדן של שעות עבודה רבות לטובת שיחות והמתנות. לאחר פניית ynet הושב הכסף למלון. בתגובתה מסרה כאל כי מדובר במקרה חריג ונקודתי שנבע משרשרת זיכויים וחיובים שהזרים בית העסק לכרטיס. החברה ציינה שהיא מטפלת מדי חודש בעשרות אלפי פניות, והביעה צער על השירות שניתן במקרה זה. עוד מסרה כי טענות הלקוח בנוגע להמתנות ולמענה נלקחות ברצינות, וכי המקרה יתוחקר והנהלים יחודדו כדי למנוע הישנות של מקרים דומים.